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7天无理由放心退

*买错货、买了后悔?放心退!

商城会严格遵守消费者权益保障法,提供七天无理由退货服务


*多件商品,只退1件?放心退!

一张订单中有多件商品,可以办理一件或多件商品退货


*特殊商品退货

大家电、家具、3c类产品和精品商品满足一定条件,商品完好未经使用,七天内轻松办理退货


*单据遗失、外包装拆封,照退不误!

外包装拆封,只要保证商品完整并且配件赠品资料齐全,并且在客户端上填写退货原因和快递运单号即可办理退货


常见问题及注意事项

*我要怎么申请退货?

可在“会员中心”自行提交退货申请,“我的订单”--“订单管理”--“自助退货”。


*除质量问题外,特殊商品满足以下条件均可在签收七天内办理退货

1、大型家用电器:商品完好、证件齐全且未经激活或使用;2、大件家具:商品完好、证件齐全且未经使用;3、3C产品:商品完好,商品本身、配件、商标标识、相关证书、票据齐全;必须没有未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等痕迹,且未产生  难以恢复原状的外观类使用痕迹或者激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;4、精品类商品:商品完好无磨损,配件资料齐全且未经使用。注:若寄回商品不符合上述7天无理由退货情形,无法处理退货,退货商品将原路退回至您的收货地址。


*退货商品寄到哪里?

退货申请通过后,您可以在”退换/售后-退货详情”中查询商品寄回地址。同时我们也将会用短信通知的方式将退货地址发送到您的手机上(为了能够更快速的办理退款,请及时在“退货详情”中填写您的运单号等物流信息)。


*钱退到哪里?退货后什么时候退?

我们将在收到退货包裹(商品返仓)3天内办理退款1、使用货到付款、支付宝、线上储蓄卡支付等其他支付方式将即时退款至零钱;2、信用卡支付、移动端线上支付、原路退回到您的账户,按银行规定7-15个工作日到帐。


*退货金额与商品金额不一致?

您购买的商品如有参加满减或打折活动,退款以商品金额按比例扣除优惠金额后退回。


*零钱的钱怎么提现?

可在“会员中心”-“提现中心”填写提现申请,将零钱余额转到您的储蓄卡(提交成功后3-5个工作日到账),信用卡不支持提现。


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